O que diferencia o seu negócio? Proposta de valor? Resultados? Método?
Tudo isso importa. Mas manter um cliente por 13 anos – passando de uma atuação local para a regional e, depois, para a estratégia global – exige algo que não se aprende em MBA: cumplicidade.
Treze anos não são apenas tempo de casa. São ciclos de mercado, mudanças de liderança e crises superadas juntos. São o resultado de uma forma de trabalhar que combina metas, indicadores e execução com algo menos mensurável e igualmente importante: empatia e vontade de fazer sempre melhor.
Ao longo dessa jornada, aprendemos que o principal diferencial de uma marca não está só na tecnologia, mas na sensibilidade das pessoas envolvidas. É essa sensibilidade que permite adaptar diretrizes globais à realidade local sem perder consistência. É ela que ajuda a entender o que a marca pode prometer com segurança para públicos estratégicos – como os veterinários, no caso da Hill’s. É colocar a pele do consumidor e ouvir atentamente pontos de vista diferentes para buscar convergência.
2020: o divisor de águas
Todo relacionamento longo tem um momento decisivo. O nosso foi em 2020.
Estávamos prontos para o relançamento de Science Diet no Brasil, com novas fórmulas, novas embalagens e todo um ecossistema de Trade e Veterinários mobilizado. Então veio o lockdown. O mundo fechou, os planos mudaram e boa parte do que parecia certo deixou de fazer sentido.
Foi aí que a parceria mostrou sua força.
Em apenas 45 dias, transformamos o que seria uma série de eventos presenciais em uma experiência digital robusta. Combinamos conteúdos ao vivo e gravados, criamos discussões virtuais para apresentar os planos de ativação, usamos modelagem 3D para tornar o produto tangível à distância, estruturamos um programa de fidelidade para veterinários e promovemos palestras com nomes importantes da área. Tudo isso com uma narrativa capaz de unir rigor científico e engajamento – e até mesmo um show de mágica para apresentar o novo produto.
Ao organizar esse caos, mostramos capacidade de resposta, adaptação e execução. E foi ali que abrimos caminho para novos projetos com a área de relacionamento veterinário da Hill’s, nas frentes Latam e Global.
Expansão depende de conexão
Hoje, estamos no terceiro ano como parceiros de Global Professional Vet Affairs (GPVA), desenvolvendo conteúdos para fortalecer a comunicação online com profissionais veterinários em mais de 34 operações da Hill’s ao redor do mundo.
Essa oportunidade começou a ser construída no Brasil, com Brana Bonder. Durante mais de seis anos, ela liderou a relação da marca com veterinários por aqui, em um momento importante de construção regional. Nesse período, desenvolvemos juntos lives técnicas, podcasts, ações de engajamento com gamificação e outras iniciativas que buscavam equilibrar ousadia com alinhamento à agenda e metas da companhia.
Com base nessa experiência, Brana, ao assumir as atividades de educação para profissionais na matriz da Hill’s, convidou a Pólvora para desenvolver esse projeto global de conteúdo.
Ela representa bem o perfil das lideranças da Hill’s/Colgate que não busca apenas um fornecedor, mas um parceiro de verdade: alguém que escuta, debate e contribui com ideias que ajudam a evolução do trabalho.
Seus novos desafios como Gerente de Educação Externa abriram espaço para projetos em que conseguimos nos diferenciar pela entrega. Crescemos juntos. E o que nos trouxe até aqui foi, acima de tudo, compromisso e cumplicidade.
O valor das pessoas
Claro que toda essa história foi construída ao lado de outros grandes profissionais com quem tivemos a chance de dividir projetos importantes, pressão diária e decisões desafiadoras.
Minha gratidão para Sandra Nogueira, Rafael Couto, Fabio De Rossi, Gustavo Melosi, Thiago Scavazini, Cintia Arruda, Pedro Garcia, Flavio Lopez, Rodrigo Ciaravolo, Sofia Case, Ariane Galdino – entre tantos outros colegas de enorme competência.
“Nenhum de nós é tão inteligente quanto todos nós juntos.”
Warren Bennis
Seguimos com respeito pelas pessoas, gratidão pela história construída até aqui e a mesma vontade de aprender que tínhamos no primeiro dia de trabalho.
E que venha o 14º ano, com novos desafios e boas histórias para compartilharmos juntos!
