Todo o relacionamento comercial está sujeito a uma interrupção, assim são os negócios. Os motivos podem ser diversos, mas quando um cliente retorna a carteira, se torna evidente que a qualidade e eficiência do trabalho fizeram a diferença. Essa fidelidade é um forte indicativo de que a agência está oferecendo serviços de qualidade.
Por isso, tão importante quanto conquistar novos contratos, é manter os antigos. Aqui estão cinco motivos pelos quais os clientes que retornam são tão valiosos para a agência de marketing digital.
Confiabilidade: isso indica que eles confiam no trabalho que foi feito anteriormente. Isso é como um testemunho da qualidade do serviço prestado pela agência.
Familiaridade: ele já conhece a agência e como ela trabalha. Isso significa que a agência não precisa gastar tempo e recursos em explicar sua metodologia e processos. O cliente já sabe o que esperar e o que a agência pode fazer por ele.
Melhorias: o cliente está satisfeito com o trabalho que a agência fez anteriormente, mas também busca melhorias. Um cliente que retorna é uma oportunidade para a agência de marketing digital melhorar e expandir o trabalho anterior.
Feedback valioso: um cliente que retorna tem um conhecimento mais profundo do que a agência de marketing digital precisa. Ele pode fornecer feedback valioso e ajudar a agência a criar novos serviços.
Parceria de longa data: isso significa que a agência pode trabalhar com o cliente em vários projetos e tornar-se um parceiro de confiança para o crescimento do negócio.
A Proudfoot Brasil é um exemplo de um cliente que retornou à carteira da agência Pólvora. A Proudfoot é uma consultoria global de gestão operacional que tem mais de 70 anos de experiência. Eles foram clientes da Pólvora no passado e recentemente voltaram. Isso é uma grande vitória, pois mostra que o cliente reconhece o valor dos serviços prestados.
Toda essa jornada começa com planejamento e segue com cumplicidade. Com foco em agregar valor para seus clientes e trazer resultados práticos, a Pólvora inicia seus trabalhos sempre com um amplo planejamento, o que permite entendimento dos objetivos de negócios e mais eficiência na comunicação.
É por isso que, além de ter clientes que retornam, é comum que a Pólvora tenha casos de sucesso como o da Hill’s, que completa 9 anos como cliente em 2023. A Hill’s é uma marca global da Colgate-Palmolive que produz alimentos Super premium para animais de estimação. A agência foi ampliando seus serviços ano após ano e hoje é responsável por todo planejamento estratégico, gestão digital, eventos, PR e Influencers. A longevidade do contrato é uma prova da qualidade do serviço prestado e da satisfação do cliente.
Se você está procurando uma agência de marketing digital para alcançar seus objetivos de negócios e melhorar sua estratégia de marketing, a Pólvora tem as credenciais para isso. Entre em contato conosco hoje mesmo e descubra como podemos ajudar sua empresa a crescer e prosperar no mundo digital.
Mario Soma
